南京三新供电服务有限公司高淳分公司：继承发扬“枫桥经验”，助力网格化社会治理创新加强

南京三新供电服务有限公司高淳分公司以实现“高品质、高效率、高质量” 基层服务为目标导向，积极打造网格化服务“枫桥经验”基层电力示范。该公司纪委聚焦供电服务堵点和民生诉求热点，助力政企联动,积极将电力服务延伸至基层末端网格，为实现供电民生保障和基层治理效能双提升提供坚强纪律保障。

一是助推网格服务再升级。规范网格服务内容。促进公共服务行业党建联盟组建，协同解决重点民生问题。结合客户服务需求和政府综合治理需要，以清单式“服务菜单”全方位满足客户多样化服务需求。构建以客户为中心、开放共享的网格服务新业态，进一步增强供电企业的前端服务能力，为打造推广“未诉先办、接诉即办、一次办好”的主动服务模式奠定基础。提升网格队伍素质。以“推进客户诉求一站式受理、服务资源一体化协同、服务过程数字化管控”为核心，以“村网共建”为抓手，部署业务能手进网络，加强电力知识和党风廉政建设系列培训，进一步打造“懂专业、会服务、作风硬”的网格队伍。

二是促进评价反馈更精准。开展网格质效评价。以行风评议为抓手，从“办好电（获得电力指数）、用好电（服务质效指数）、少停电（可靠运行指数）”三个维度，借助数字网格等手段，确保故障影响范围精准掌握到位、故障信息迅速通知到位、失电客户及时抢修到位，全面推动网络质效评价提升。巩固乡村善治格局。坚持党组织在网格服务工作中的引领地位，围绕乡村电气化、电力设施保护、“三线”搭挂治理、电力施工政处、用电纠纷化解等方面，结合政府文明城市创建、“民生实事”项目、空巢独居孤寡老人关爱等活动，促进政企双方开展各类活动“联系更便捷、服务更高效、管理更规范”。

三是驱动过程管控上台阶。加强服务过程管控。继续建立健全网格融合下的业务监督机制，通过部署“四大员、班组长、业务骨干”进群入网，全面构建“网格长+片区长+网格员”三级联络保障机制，实现对网格服务内容和质量进行过程管控，及时改进薄弱环节，进一步降低供电服务风险升级和外溢可能性。激发网格工作热情。建立“示范标杆网格-金牌网格员”两级评选激励机制，实施差异化考核指标办法，激发电力网格员工作热情，促进服务效率提升。形成中低压失电自动预警、快速响应、主动抢修的高效处置模式，降低客户投诉风险，做到计划少停电、抢修快复电、客户不生气。(胡翔波)