移动服务“进社区”，暖心服务“送上门”

为深入服务群众，南通海安移动公司与属地各社区深化党建共建共创，发扬行业专业服务优势，用实际行动提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。通过“宽带义诊”上门入户，将暖心服务送到群众家门口；助力跨越“数字鸿沟”，让心级服务帮助银发族融入数字新生活；坚守“反诈宣传”最前线，守护老百姓的“钱袋子”……为满足居民各类通信需求，海安移动举办了一场又一场“服务进社区”活动，让居民群众在家门口就能享受到贴心服务。

发挥行业优势，网络强国服务群众有本领。“师傅，你们能不能帮我去看看家里的网，这几天总是不稳定。”家住南通海安新宁社区的王大妈在宽带义诊现场求助，在简单了解情况后，装维工程师上门检测，通过现场排查后发现，因为墙体遮挡信号加上路由器老化导致网络卡顿，立即为王大妈更换了5G千兆路由器后电视画面和声音都非常流畅。“你们前后来了不到10分钟，就帮我把问题解决了，这大冷天的也不用我去营业厅了，移动办事就是靠谱啊！”王大妈连连称赞。类似这样的宽带义诊，南通海安移动在城区各大社区已经办了数十场了，看着一个个家庭因为“义诊”解决了不少网络使用问题，海安城区网格长汤震伟觉得这是值得的，而且要继续坚持下去，一定要当好街坊邻居的“贴心人”。　

勇担社会责任，“心级服务”跨越鸿沟真贴心。当数字化遇上老龄化，便捷的移动互联网服务让不少“银发族”在享受便捷的同时，也面临着一道“数字鸿沟”。面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁的现象，南通海安移动坚持以满足群众需求、超越群众期盼为理念，以群众满意为标准，针对老年人群体在智能手机上网方面的需求，服务下沉和适老设施建设，不断提升适老化服务水平。 

服务下沉更“贴心”。南通海安移动梳理适老服务内容,将老年人常用的APP操作教程和老年人关心的业务以问答的形式总结归纳，通过定期在街道、社区便民服务中心开展老年大讲堂，实现老年人就近咨询、就近办理，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。 　

适老设施更“暖心”。南通海安移动各营业厅开辟了“老年人优先专区”,专为老年人配备了应急医药箱、老花镜、血压仪等适老设备。老年人进厅时，移动服务人员会主动上前询问，为有需要的老年人提供各类协助服务。　

住在海安街道旺池社区的陈大爷开心的说：“儿子给我买的智能手机终于能用了，移动上门服务的志愿者服务态度真的很好，手把手的教我使用软件，如果我忘了使用步骤，小区楼下的营业厅也可以教我，移动的服务真的太好了，拉进了我和儿孙的距离，学会了使用智能手机，感觉人都年轻了。” 　

宣传网络安全，党建和创携手共筑“反诈墙”。“大家注意，无论骗术怎么变，我不转账应万变！”海安黎明社区党员共建活动中，科普电信网络骗术的声音不绝于耳，这是一场由海安移动城区网格发起的反诈宣传活动。南通海安移动的志愿者们向社区居民们发放反诈骗宣传单页，结合老年人容易上当受骗的情况，重点为老年客户介绍“投资养老”“以房养老”“保健品”等不同类型的诈骗方式，并结合典型案例就电信诈骗的特点、手段及如何辨别应对进行详细宣讲，揭秘了多种诈骗“新套路”及应对措施，提醒居民们不要把银行卡号、存款密码等私人信息告知他人以防被骗，切莫因贪图小便宜的心理而造成严重经济财产损失。志愿者们还贴心地为居民们送上自己整理的反诈案例，通过身边的案例故事提醒老年人不要轻易将手机验证码、个人信息等告知他人，并引导他们下载“国家反诈中心”APP，受到社区居民的一致好评。（徐倩）