泰州移动适老服务持续升级 “心”级服务显温度

　　手机扫码、线上买菜、预约挂号、视频通话......数字化技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式。然而我们正在享受的数字生活的便利，却是部分老年人的生活难题。江苏移动泰州分公司（简称“泰州移动”）践行央企责任担当，从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。　

　　泰州移动充分利用线下营业厅资源优势，组织公益培训，通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，并动态更新课程内容，针对反诈工作，通过直播、社区培训等方式加强宣传，引导老年人正确识别，防止受骗。据了解，泰州移动还将通过“请进来”、“走出去”的形式，依托营业厅，深入社区、老年大学等场景，广泛开展公益爱心讲堂，为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗等知识的专属辅导和讲解。　

　　除此之外，为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，泰州移动简化流程，灵活上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验。在姜堰区大伦镇，一位刘爷爷向营业员方萍寻求帮助：“姑娘，我手机不晓得咋回事，用不起来，可我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”方萍检查后发现是卡不能用了，需要老人带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的刘爷爷，方萍安慰道，“您别着急，我一会到公司拿个设备到这儿为您补，您拿着身份证等着就行了！”听了方萍的话，刘爷爷感动地连声道谢。　

　　未来，泰州移动将进一步把握人民群众数字美好生活需求，不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，共享信息时代的发展成果，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让心级服务走进更多老年人的心坎儿里。　

（陈慧）