国网江苏信通公司：深化“纪检+客服”协同机制 以监督“硬约束”赋能服务“软实力”

2026年以来，国网江苏信通公司紧扣数智化转型发展大局，立足纪检监督职能，持续深化“纪检+客服”协同机制，将监督触角延伸至客户服务全流程。上半年，公司在智能客服迭代升级、客服核心定位转型、服务窗口合规建设三大领域取得阶段性突破，以纪检“硬约束”赋能服务“软实力”，推动信通客服工作高质量发展提速增效。

纪检嵌入转型全程，闭环监督护航系统纳管。公司纪委将纪检监督内嵌于客服核心定位转型全过程，以“嵌入式”监督保障业务落地质效。依托智能客服载体，上半年完成19套系统的一线服务纳管；同步开展智慧财务共享平台运营情况深度调研，完善平台客服接入方案，对新增服务环节进行流程合规把关。同步强化信息系统运营监督，收集地市数字化赋能专业典型成果，完成营销、配电专业6项重点业务评估与跨地市交叉复核，全程审查成果转化合规性，确保各项服务举措有序推进，高效响应用户诉求。

纪检赋能智能升级，源头防控筑牢廉洁防线。公司将纪检监督要求贯穿智能客服深化应用全过程，完成ERP、全面预算管理平台、邮件等核心系统咨询渠道向智能客服的全面切换。常态化开展会话数据分析及质检复核，动态更新知识库；持续优化智能应答成功率，会话实时记录、自动归档，形成可追溯的“明细账本”。定期举办业务操作公开课，提升用户对智能客服的认知度和使用率。当前信通客服业务咨询智能替代率突破60%，在显著提升服务效率的同时，从源头有效防范了廉洁风险。

纪检抓实窗口规范，思想引导涵养清风服务。依托信通客服网站更新工作，公司纪检委员对网站内容进行合规把关，确保对外服务窗口风清气正。同时，常态化面向客服团队开展纪律教育与警示教育，通过“三会一课”开展警示教育、廉洁案例剖析，强化客服人员的规矩意识与廉洁意识，推动廉洁要求内化为一线人员的自觉行动，全面筑牢思想“廉洁防线”。

下一步，公司将继续以数智赋能强化监督质效，以纪律刚性护航服务升级，为公司数字化转型注入坚实的纪律保障与服务支撑。（胡皓）

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