国网江苏信通公司：“纪检+客服”双向赋能 以监督“硬约束”擦亮服务“金名片”

在全面从严治党、深化党风廉政建设的背景下，国网江苏信通公司创新升级“纪检+客服”协同机制，将纪检监督全程融入客户服务各环节，以纪检“硬约束”赋能服务“软实力”，在提升服务品质、加速智慧转型、筑牢廉洁防线等方面成效显著，推动信通客服工作跑出高质量发展“加速度”。

纪检嵌入服务流程，贴身监督把好服务质量关。该公司信通调控中心将纪检监督要求融入客服全流程，以“纪检式服务质检”为抓手，定期抽查客服工单、服务录音，规范服务用语与问题处置流程，同时把质检结果与绩效考核直接挂钩，构建“监督-整改-提升”的闭环管理。今年以来，从用户问题解答、新办公系统切换调试、国产化终端问题解决，到自助密码重置功能上线、办公系统优化建议，各项服务工作都在纪检监督下有序推进，确保服务举措落地见效，用户诉求高效响应。

纪检赋能智慧服务，智能手段守好廉洁风险关。为落实纪检监督对廉洁风险的防控要求，减少人为干预带来的隐患，信通调控中心大力推进人工智能技术在客服领域的应用，建设优化信通智能客服：借助光明大模型实现终端报修自动受理；推广智能业务咨询应用，实现办公系统问题自动解答，对重要系统采用“热线+智能应用”双渠道服务，同时持续优化系统功能。智能客服不仅提升了服务响应效率，更能实时记录服务过程、分析数据，为纪检监督提供了可追溯的“明细账本”，从源头上防控了廉洁风险。

纪检抓实廉洁教育，思想引导涵养清风服务气。公司纪检部门将廉洁教育与客服队伍建设深度融合，通过“三会一课”、纪检专题讲座、廉洁案例剖析等形式，常态化开展纪律教育与警示教育，强化客服人员的规矩意识与廉洁意识。结合“送服务到基层”活动，在纪委统筹下，于基层服务宣传中同步传递廉洁服务理念，将廉洁要求转化为一线人员的自觉行动，筑牢了思想“廉洁防线”。

通过“纪检+客服”机制的持续深化，国网江苏信通公司既实现了服务安全、效能与用户满意度的全面提升，也推动了智慧服务与廉洁建设的协同发展，打造了特色服务品牌，为企业高质量发展注入了持久动力。（胡皓）

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