盐城移动：用专业和匠心推动“四下基层”走深走实

新年伊始,江苏移动盐城分公司(以下简称“盐城移动”)充分发挥党支部战斗堡垒作用,引导党员持续用好“四下基层”传家宝,不断完善网格化、精细化管理、强化融合服务,确保广大用户在网络通信方面“有求必应、及时响应”。

带着使命做服务,站稳人民立场。随着春节的脚步越来越近,前来营业厅咨询和办理业务的客户也日渐增多,常来盐城移动大丰金丰路主厅的张先生欣喜地对大厅引导员小董说:“以为过年前来办业务要等很久,没想到现在前台受理速度这么快!”原来,为了减少客户办理业务排队等候和家庭宽带故障时长,盐城移动高度重视一线声音,坚持深入研究和把握新形势下市场消费、客户需求变化,不断改进工作方法,提高工作水平,充分发挥“倒三角”支撑机制,运用大数据、人工智能等信息技术更好地满足客户个性化需求。春节前,盐城移动先后为一线业务办理推出了营业厅人员一键办理、热线话务员一键诊断,装维人员一码排障、网格人员一屏展示、一线宣传服务一张工单等支撑服务,大力提升前台业务办理效率和咨询服务能力,真正把复杂留给后端,把便捷留给一线,把舒心留给客户。

带着问题摸实情,找准破题良策。眼看着细长的光纤线穿进屋檐,从浙江来到盐城农村创业的程大伯情不自禁地对盐城移动网络保障党员突击队的李海生连声道谢,他说做梦也没想到在守着西瓜大棚的空旷田野中,自己也能随时用上千兆宽带网络。类似瓜棚这种特殊场景的宽带装机服务,还发生在当地的鱼塘、蟹塘以及港口偏远宿舍。每每遇到这样的疑难装机工单,盐城移动党员突击队和网格岗区队的党员们脑海里从来没有出现过“回单”二字,他们说的最多是“坐在办公室怎么想都是问题,走,我们一起到现场找办法!”为了坚决贯彻“没有装不了的宽带,没有无法施工的工程”的工作理念,1月以来,仅盐城移动大丰支撑中心的党员突击队就现场对接解决各类特殊疑难装机工单近600户,及时保证广大群众用好网、过好节。

带着真情优服务,践行为民初心。为了持续擦亮“心级服务”招牌,盐城移动积极拓展员工参与客户服务的载体形式,先后开展了“产品质量提升体验官”“服务质量提升好帮手”“网络质量提升监督员”等评选活动,激发员工参与公司服务质量提升。为了提升客户对故障维修工作的支持,盐城移动后台管理人员主动下沉一线,全程跟踪网络割接、故障抢修等工作,明确群障处理的对接流程和细化要求,积极开展客户沟通与协调,通过接入侧网络优化、义诊服务上门、装维网格化调度运营等方式,加快缩短维修时间,全力护航节日前后家庭宽带网络和服务品质。此外,盐城移动还启动了本地重要在建工程勘测工作,主动改善局部网络高负荷地区的信号质量,有效满足广大工友和外来务工人员的上网需求。

带着责任促发展,彰显担当作为。浓浓的年味让文旅产业迎来了新的发展机遇,为了让网红景点通过5G技术更智慧,盐城移动根据线上和线下数据对比和重点场景测试优化等,持续推进无线网络的质量提升。在被喻为中国的“荷兰村”里,盐城移动党员先锋周美华正在应用5G物联网卡助力荷兰花市“年宵花购物节”火热进行中,一盆盆喜气洋洋的年宵花在网络直播间竞相绽放,充满浪漫气息的花艺花境,让异地游客开启“买买买”云购物模式,购物节期间展销的红色春联、可爱文创、精致的灯笼等节庆衍生品,也让因为“郁金香”而出圈的荷兰花海更具年味,吸引了大批年轻人来纷纷打卡这片网红地。（朱磊）