国网扬州高邮供电公司:办电监督全过程,严把服务质量关

“您好,我们是市供电公司纪委工作人员,请问您最近是不是办理过用电报装业务,工作人员的服务态度怎么样?有没有向你们推荐过某家电力工程施工单位?......”4月25日上午,国网高邮市供电公司纪委工作人员电话暗访了高邮市龙虬镇某水产养殖个体经营户,详细询问了该公司供电服务工作人员近期为其办理用电业务的经过和态度,得到了该用户满意的答复。

4月份以来,在推进落实上级关于开展供电服务领域专项整治工作的过程中,国网高邮市供电公司纪委,组织该公司营销部、项目管理中心和农电公司,成立供电服务专项监督小组,深入本地区各乡镇园区和属地供电所营业厅,以供用电业扩报装为主题,覆盖用电检查、电费、计量多专业,通过对电力用户、工作人员明察暗访的方式开展了供电服务全过程监督,精准防控廉洁风险,着力提升供电服务品质,确保全方位贯彻落实优化营商环境举措。

同时高邮市供电公司坚持明确压实责任,落实优化举措。 以“典型引领、创新发展,分类施策、逐步推广,政企协同、合力推进”的基本原则,强化内部协同,层层落实,明确职责。认真对照省市公司部署安排,健全流程管理机制,强化制度执行,围绕业扩报装各环节组织廉政教育谈话,杜绝管理真空,全力推动公司各项优化电力营商环境举措的落实。

该公司着力构建“党内主导、五位一体”监督体系,建立全过程监督机制,在公司上下全面宣贯《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》,坚决落实“十个不准”,以工单为抓手,举一反三,认真开展自查自纠,完善多专业联合监督模式,从申请到送电,逐项摸排、明察暗访、环环把控,强化专业基础,堵塞管理漏洞,防范廉洁风险。

作为电力服务行业,该公司坚决履行国有企业的社会职责,牢固树立人民电业为人民的宗旨意识,严格遵循提升供电服务质量的各项工作要求,坚决整治懒散、消极的工作作风,持续提升客户电力获得感。同时,结合优化营商环境工作要求,统筹规划,以监督促进、专业协同开展模式,实施“纪检+优质服务”项目结对方案,严肃供电服务纪律规矩基础上,因地制宜推进乡村电气化项目实施,助力乡村振兴,服务地方经济发展。(陈云)