国网江苏信通公司：“纪检+客服”双轮驱动，赋能服务质效新提升

为落实全面从严治党要求，深化党风廉政建设，国网江苏信通公司积极探索“纪检+客服”深度融合的新模式，从服务规范、技术革新、队伍建设三方面发力，全力助推客户服务安全与质效迈向新台阶。

强化服务质检，夯实规范根基。公司信通调控中心坚持“以用户为中心”的服务理念，推动服务工作流程标准化建设，提升客户服务规范性。开展常态化服务质检，通过定期审查客服工单、回放服务录音等方式，对客服人员的服务用语、问题处理等环节进行严格检查，并体现在客服人员绩效考核中，形成持续监督与不断改进的良性循环，为用户提供更加标准优质的服务体验。

加快智能替代，提升服务效能。为进一步提升服务质效，降低人为操作带来的服务安全及廉洁风险，公司聚焦客服高频业务，创新开展基于大模型的智能客服建设，借助人工智能技术，推进客户服务智能化转型。智能客服的建设应用，不仅能快速受理用户需求，应答用户常见问题，还能实时记录和分析服务数据，便于进行监督审查。这一举措在提升服务效率的同时，减少了人工干预，从源头上防范廉洁风险。

深化廉洁教育，筑牢思想防线。积极开展面向客服团队的党纪学习教育，通过“三会一课”、专题讲座、警示教育视频等形式，深入学习党纪条例，强化纪法意识。通过班组例会，结合行业相关违规违纪案例，剖析廉洁风险点，强化客服人员廉洁意识，全面营造风清气正的服务氛围。

通过“纪检+客服”深度融合，国网江苏信通公司客服服务安全和质效全面提升，有力展现公司服务品牌形象。（胡皓）

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