纾困解难 便民惠企-启东公司纪委推动营商环境建设再提升

11月11日,启东市高新园区内的江苏康耐特光学有限公司电气负责人秦剑接到国网启东市供电公司电话告警:“监控平台数据显示,贵公司配电房湿度已达65%,影响设备绝缘性能,建议检查配电房是否漏水,除湿机是否正常开启。” 秦剑随即对配电房进行检查,发现电缆沟内的积水已达30厘米左右,将积水排干后,配电房的湿度恢复了正常。

探索用户“获得电力”提升的道路上,启东公司纪委督促公司在高质量完成“规定动作”的基础上,创新实施“自选动作”,着眼于最后一米延伸服务,推动政府出资为用户“购买”电力服务,开辟企业办电服务新路径,打造营商环境建设新高地。

“电医生”跑出政企服务加速度

今年以来,启东市高新园区线路跳闸率居高不下。启东公司纪委联合专业部门仔细梳理后发现,其中,用户内部故障引发的跳闸占比高达40%。于是,在迅速采取电网改造、补强巡线等措施解决了60%非用户内部故障跳闸隐患后,该公司纪委联合高新园区管委会对园区内企业客户内部配电设施进行拉网式检查,发现配电变压器周围杂草丛生、配电柜生锈、继电保护装置失灵等情况比比皆是。

而内部配电设施属客户资产,应由企业自行维护,但部分企业抱着“有电就行”的观念,不仅忽视其周遭环境,更不愿耗资定期检修维护,致使其故障频发,既影响沿线其他客户的正常生产用电,也对电网稳定运行造成了冲击。

为此,6月初以来,启东公司纪委联合专业部门多次前往高新园区,与园区管委会和企业客户代表协商电力服务相关事宜,最终于8月初成功推动园区与400余家企业签订《园区电力用户侧电力治理及维护服务协议》,明确由园区出资建设用户侧配电设施“智能监控数据平台”,通过在用户侧安装终端采集设备,实现对配电设施状态,包括电压、电流、功率因数和温、湿度等数据的实时监测。由启东市供电公司通过该平台为企业客户提供电力故障预判、危险点预警、周期运维检修提醒等服务,为企业提供电力设备“体检”策略和异常设备“治疗”方案,供企业参考执行。同时,由园区管委会向企业推荐实力强、信誉优的电力设备维保单位。

10月6日,启东市高新园区捷明密封科技有限公司电气负责人金红接到电话告警:“平台监测到你公司专变功率因数偏低,建议检查配电房电容设备是否正常运行”。金红随即赶往配电房检查,发现电容柜果然在“停运”状态。排除故障后,电容柜投入运行,功率因数随即恢复正常。

目前,高新园区内首批64家企业的终端采集设备已安装完毕。9月初,园区智能监控数据平台上线运行,至今已发现企业电力设备故障37起、已解决27起;发出电力故障预判29次、危险点预警19次,数据自动化采集率和准确及时率均达100%,获得了高新园区管委会和园内企业的高度认可。

“电保姆”拓展便民服务新渠道

“以往找个社会电工实在是太难了,现在可好,拨打供电所的电话就能帮我找到,实在是太方便了。”10月27日,家住吕四港镇如意村十组的张大爷紧紧握着吕四港镇政府聘用的社会电工陆东辉的手动。

随着农村居民生活水平的提升,家用电器迅猛增加,外加房龄在20年以上的住房,普遍存在电气线路老化严重、内部电气故障频发的情况。这原本不属于供电公司服务范围,但由于这类抢修需求量大且缺乏专门的服务渠道,老百姓往往直接联系供电所寻求服务,占用了供电所相当部分的抢修资源,对于此类抢修“不予接单”的投诉工单数量一直居高不下。

人民对美好生活的电力需求得不到满足,意味着公司行风建设仍不到位。为此,7月以来,启东公司纪委多次督促公司与政府协商解决农村用户产权内的电力服务相关事宜。于8月底推动公司与政府达成协议,由政府出资集中聘请社会电工,老百姓通过供电所对外服务热线咨询报修,当故障位于用户内部时,供电所将报修单转交政府聘请的社会电工处理。该“服务”首先在启东吕四镇试点,按照2到3个村配备2名电工的原则,首批聘请了15名社会电工为吕四镇35个行政村的用户提供产权内部电力服务。根据协议,该类服务仅收取材料费,不再额外收取服务费,最大程度让利于民。此外,吕四供电所定期协助吕四镇政府做好社会电工的安全用电技术培训、指导及服务监督等工作,保障社会电工服务质量,提升用户满意度。

10月27日上午,社会电工陆东辉接到吕四供电所转来的报修工单,如意村十组的张大爷家中漏电保安器坏了。陆东辉很快上门为张大爷更换了新漏保,并按标准收取了材料费。

该项服务推出以来,已累计接单并服务客户200余户,收获了政府和百姓的满满赞誉。

“电参谋”打造企业办电直通车

扫描营业厅内的二维码,查看每位办电客户经理“履历”,选择自己的“专属”客户经理,享受全程“环绕式”办电服务,服务结束后“打分”评价……今年5月18日,国网启东市供电公司推出客户经理“点单”式服务。

在用户办电全过程服务中,客户经理承担着关键角色。以往,由于用户对办电流程不熟悉,提交业务申请后,只能等着客户经理联系,影响了办电进度。“而且,客户经理是随机分派的,由于各人擅长的业务领域不同,不一定能精准满足用户需求。”启东市供电公司政企客户班班长董佩磊说。

为此,启东公司纪委推动公司开发了一款微信小程序,客户通过扫描二维码的方式,就能进入小程序,在线查看客户经理信息,根据自身项目需要,选择适合的客户经理,并在服务结束后,对其服务质量作出评价。

11月1日,启东市循环经济产业园项目负责人黄益雷来到供电营业厅,为项目基建办理500千伏安临时用电申请。在客户服务专员卞烨婷的引导下,黄益雷扫描公示板上的二维码后,14位客户经理的基本信息、往期服务项目等详情一目了然。“客户经理顾洋在园区建设用电项目方面经验丰富,我就选他了。”黄益雷说。根据公示的联系方式,黄益雷当即拨通顾洋的电话,约定当天下午来企业收集材料,协助在提交办电申请。

回访评价是“点单”服务的必要反馈环节。办电完成后,客户经理点击结束办电流程,用户会就能在微信小程序收到评价提醒。评价板块中,包括星级打分、具体描述两部分。用户评价后能获得一定积分,用于兑换电费充值卡等小礼品。同时,用户评分还和客户经理绩效挂钩,并定期公示,以倒逼服务质量提升。

启东公司纪委将持续督导公司开辟服务用户新渠道,加强与地方政府沟通合作,创新破解“获得电力”提升难点、堵点、痛点问题,推动政府购买电力服务做实做深,不断优化营商环境,着力服务乡村振兴,助力启东实现营商环境建设新跨越。(陆爱晶 茅锴杰 刘佳宏)