心级服务｜泰州移动多举措关爱老年群体

随着数字时代的到来，数字生活成为大多数人民群众的“红利”，但是老年人却成为数字生活的“慢跑者”。为使老年人在数字时代“不掉队”，泰州移动积极关爱老年人群体，组织党团员志愿者从“服务惠老、科技助老、产品适老”三个方面，为老年群体提供全方位的关爱服务。

服务惠老，让关爱“零距离”。“刘奶奶，我帮您把套餐升级了，你的套餐总体资费降低了，服务也增加了，以后要有什么问题可以随时来找我。”这是兴化移动长安南路营业厅店长卢蓓正在营业厅热情地服务一位老人。据了解，泰州移动针对老年群体，在营业厅内设置爱心服务箱，配置老花镜、充电器、创可贴、酒精棉片等物品；设立党员志愿岗，安排老年客户直接到绿色通道窗口办理业务，减少排队等候时间；对于无法到厅办理业务的老年客户，了解需求后，营业厅第一时间安排党团员志愿者上门服务，让老年人切实感受到移动服务的温暖与贴心。针对老年人特别关心的手机套餐和话费问题，建立全面的透明消费服务体系，让老年客户踏实使用、明白消费。

科技助老，让生活“更智能”。泰州移动组织党团员志愿者以走进养老院、乡村、社区等老年人聚集场所的方式，常态化开展“科技助老‘移’起美好”主题活动。志愿者们从通信、健康、娱乐、安全等方面进行指导，现场讲授智能手机使用、手机支付、防电信诈骗等知识，通过一对一、手把手地辅导医院挂号、使用聊天软件、分享朋友圈、浏览公众号等操作，及时解答老年人在使用智能手机应用时遇到的各种问题，受到了老年群体的一致好评。文峰社区居民许大爷竖起大拇指说：“我这把年纪了，还会使用智能手机，感谢移动公司的志愿者们现场指导，以后我出去只要带上手机就行，再也不要烦儿女们了！”

产品适老，让使用“更便捷”。泰州移动积极打造“养老+”新型模式，建设智慧社区综合管理平台，将社区管理与养老服务、养老支撑全方位融合。老人佩戴5G+智慧看护手环，行动轨迹及身体健康相关信息会及时上传到平台，子女可以实时查看老人的位置，身体健康指标如心率、血压、血氧等，第一时间了解老人定位信息和身体情况。此外，针对空巢老人无人看管的情况，在老人家中安装移动高清视频监控，即可实现老人与异地子女、老人与社区网格员的在线对话，并对久居未出的老人触发提醒给平台。空巢老人王大爷说：“家里的视频监控是社区对我们另一种形式的温情‘陪伴’，给我们带来了关爱和保障，感谢社区和移动公司！”

泰州移动做实事暖人心，用有温度的服务让老年人体验智慧生活，以卓越的服务品质取得老年人群体的信任，营造助老爱老的良好社会氛围，助力老年人融入数字时代，让他们在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感和安全感。

（宗晨 石蕾）