开展模拟故障报修 检验服务质量

为了进一步提升春节期间供电服务质量,1月26日起,三新供电服务公司溧水分公司纪委组建优质服务监督组,对全区供电所管辖区域进行明查暗访。

本次检查采取不打招呼、不发通知、不定时、不定点的方式,通过看、查、访和模拟故障报修等方式,对人员报修服务、故障抢修快速反应机制、电价执行情况、台区管理、临时用电情况等方面进行了检查。特别是通过模拟报修的形式,有效的检验事故发生后抢修人员是否充足,着装是否规范,疫情防护措施是否到位,故障抢修时限是否满足承诺要求等问题,极大提升事故报修快速反应能力。

截至目前,三新供电服务公司溧水分公司纪委已经采取这种形式对全区供电所管辖区域进行模拟报修8次,监督组组长当场对报修人员的表现进行点评。对按照规定到达现场且穿戴整齐、票据齐全的工作人员进行表扬,对于个别到场后存在的细节问题进行了纠正,要求其端正态度,认真整改。通过此次模拟报修,切实加强供电服务基础管理,进一步提高相关人员对优质服务重要性的认识,规范了供电所的故障报修流程,为提升电力优质服务水平奠定了坚实基础。

下阶段,三新供电服务公司溧水分公司纪委将常态化开展供电服务质量监督工作,不断强化员工的主动服务意识,牢固树立“人民电业为人民”的宗旨,切实做到“电话叫、服务到”,不断强化责任意识,简化服务流程,提质增效,提升服务质量,创新服务举措,全面提升供电所优质服务水平,架起服务群众的“连心桥”,实现供电企业与客户的“双赢”。(罗克锋)